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订单与付款
我该如何购买?
接受哪些付款方式?
我们接受大部分主要信用卡,包括 Visa、Mastercard、Discover、American Express。
我如何追踪我的订单历史记录?
一旦您以会员身分登录,即可在订单历史页面使用追踪信息。
我如何知道我是否已成功完成在线订单?
成功下订单后,您将收到一封发送至您注册邮箱的订单确认电子邮件,其中包含订单详细信息。
如果您仍然无法收到任何订单确认,请确保您输入的电子邮件地址正确;或检查「垃圾邮件」部分;或透过cs_hk@catalo.com与我们联系。
运输和追踪
运费是多少?
本地标准(香港)$45HKD
免费送货 - 港币$500 元或以上
预计送货时间: 3-7 天
全球标准 $300HKD
免运费 - 港币$1,800 元或以上
预计送货时间: 14-28天
我的订单需要多长时间才能送达?
每个本地订单均包含标准运费,预计 3-7 个工作天内送达。您的产品发货后,我们将透过电子邮件向您发送追踪信息。如果您在寻找订单时遇到任何问题,请发送电子邮件至cs_hk@catalo.com 。
#确切的运费取决于运送目的地和购买物品的重量。在将商品新增至购物车或提交订单后,我们将透过电子邮件通知您此类信息。 *交货时间仅为发货人提供的预计时间,仅供参考。 (所有运费和外送目的地如有更改,恕不另行通知。)
国际订单交付将取决于目的地。
我如何追踪我的订单?
您的追踪号码将作为链接显示在订单确认电子邮件中。您也可以在登入后点击「订单历史记录」卷标或在您的帐户中。如果您无法找到您的货件,请发送电子邮件至cs_hk@catalo.com 。
订单确认后我可以更改送货地址吗?
一旦您下订单,运送信息将无法更改。订单确认发出后,我们无法更改送货地址。请注意,虽然我们与托运公司合作,尽可能尝试解决地址问题,但如果您在发货订单中出现错误,我们将对任何延误、费用或其他运送问题负责。如果此类错误导致订单被拒绝、遗失或毁损,我们无法提供任何形式的退款或更换。如果错误导致订单退回给我们,您可能需要承担任何此类运费和管理费。
可以国际送货吗?
我们建议使用快递服务来运送您订购的产品。您关于产品交付的权利应受此类运送商的条款和条件的约束,这些条款和条件可根据要求提供。选择我们推荐的运送商,即表示您同意我们指定这样的运送商代表您处理交货的所有方面。对于此类运送商的任何行为或错误,我们概不负责。如果您想了解更多信息,请发送电子邮件至cs_hk@catalo.com 。
退货政策
如果我收到损坏/有缺陷的物品怎么办?
如果您收到损坏或有缺陷的物品,请在交货后 30 天内透过 cs_hk@catalo.com 联络客户服务代表。请向代表提供原始确认电子邮件中的订单号码和商品编号。该代表还需要您的电子邮件地址和电话号码。 CATALO 致力于尽一切合理努力及时更换该商品。
遗憾的是,对于被贵国海关扣押、损坏或销毁的订单,我们无法提供任何形式的退款,除非订单完好无损且可转售地退回我们的仓库。在这种情况下,退款仅适用于商品成本;运费将不予报销。请注意,如果将被拒绝的包裹退回我们仓库的费用超过订单价值,我们将指示快递员销毁包裹,并且我们将无法发放任何形式的退款。
退回的商品必须未使用过、装在原包装盒中(只要可能),并附上所有文件和配件,以确保全额退款。
违反法律
订购前请熟悉您所在国家/地区的进口限制。对于因任何违法行为而导致您的订单发生的任何延误、费用、罚款或罚金,我们不承担任何责任。 catalo.com 上贩卖的商品仅供个人使用。
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