常见问题

感谢您对CATALO的兴趣及查询!
以下为顾客对本网站之常见问题:

 

会员登记

  • 问: 怎样成为CATALO美国家得路(网站)会员?
  • 答: CATALO美国家得路(网站)购买任何产品,即可免费登记成为CATALO美国家得路(网站)会员

 

  • 问: CATALO美国家得路(网站)会员是否跟门市的CATALO VIP相同?
  • 答: 请注意网络会员跟门市的CATALO VIP并不相同。
    网络会员专享CATALO美国家得路(网站)之精选购物优惠。详情请留意网站或推广电邮。

 

  • 问: 如何更新会员的帐户数据及记录?
  • 答: 会员可透过网站登入我的帐户,查阅过往订单记录(我的订单),更新地址簿丶密码或电邮。以确保可收取最新之会员优惠。

 

  • 问: 如果忘记CATALO美国家得路(网站)密码,该怎么办?
  • 答: 别担心,请在登入版面中按「忘记密码」,并输入您的电邮,系统将会为您的账号重新设定一组密码,并将新密码寄发到该信箱。
    如你仍有任何有关登入的问题,只需以电邮通知客户服务部:order@catalo.com.hk,电邮主题请列明“RESET PASSWORD"

 


 

网上付款

 

  • 问: CATALO美国家得路(网站)接受哪种付款方式?
  • 答: 我们接受PayPal付款,交易过程中的数据均以最先进的技术加密保护,确保顾客的数据安全。

 

  • 问: 我手上有一优惠劵代码,付款时要如何使用?
  • 答: 于购物车结账时,把优惠劵代码输入「优惠劵代码」一栏,然后按「更新购物车」便可。

 


 

预购货品

 

  • 问: 为何我的购物车上出现「预购货品」?
  • 答: 如您所选择购买的产品遇上短暂存货不足,并接受预购,「预购货品」便会出现在购物车上。
    若顾客的订单出现「预购货品」,客户服务主任将联络你有关的订单事宜。
    关于「预购货品」的等候时间,请电邮至 order@catalo.com.hk 

 


 

订单确认

 

  • 问: 如何得知是否已成功付款?
  • 答: 完成网上订购程序并成功付款后,系统会实时发出订单确认至会员登记的电邮地址。
    若您在成功付款后仍未收到订单确认电邮,
    - 可查看电邮地址是否正确无误;或
    - 检视垃圾邮件匣;或
    欢迎电邮我们 order@catalo.com.hk 

 


 

运费计算

 

 

SHIPPING RATES


*功能性食品并不在免运送运的范围之内,请电邮查询有关详情。

 

  • 问: CATALO美国家得路(网站)有没有提供免运费优惠?
  • 答: 本地订单只要购物满HKD300便可享有本地免运费优惠(只限保健产品)。
    国际订单只要购物满US$50便可享有国际免运费优惠(只限保健产品)。

 


 

国际订单

 

  • 问: CATALO美国家得路(网站)会运送产品到海外吗?
  • 答: 会,有关订单的送货服务,本公司有建议的送货服务。阁下在商品运送方面的权利受相关货运公司的条款及细则所约束,您可要求参阅该等条款及细则。如阁下选用本公司建议的货运公司,就代表同意本公司委托该公司为您处理一切有关货运事宜。本公司不会就相关货运公司的任何行为或失当而负责。本公司就此声明,不会承担阁下使用相关货运公司引致的风险及责任。
    阁下可以自由选用其他货运服务或货运公司送货。倘若阁下选用本公司建议以外的货运公司,请于办公时间联络本公司的客户服务代表。如阁下选用其他货运公司,可能需要较长的货运时间和额外的收费。

    唯所有国际订单均需符合送递国家之规定,每个国家对保健产品的进口规定也有不同,敬请于订购产品前知悉阁下所在地之法律规定。

    若阁下订购之产品若因抵触当地任何法律引致延误、收费、赔偿及罚款,
    CATALO美国家得路概不负任何法律责任。

 


  • 问: 我在订单确认后才发现送货地址有误,这个时候还可以作出地址更正吗?
  • 答: 一般在订单确认后,货品还没有寄出前,送货地址可以更改。
    请注意在货品寄出后,阁下的送货地址则不能作出更改。


    本公司会直接透过托运人安排送货事宜,如阁下提供的送货数据有任何错误而导致延误、收费、赔偿及罚款,CATALO美国家得路概不负任何法律责任。如因以上数据错误而导致订货被拒纳,遗失或损坏,本公司并不会退款或更换。而若已订购之产品被退返本公司,阁下须支付寄回运费及行政费。

 


  • 问: 订购的产品在运送途中若遇上当地的海关检验?
  • 答: 请注意订购之产品若在当地海关检验时遭没收、破坏及有所损失,CATALO美国家得路将不作退款安排。
    除非该产品退还至本公司货仓时确认完整无缺,退款才能生效。
    若进行退款,本公司只会退还产品价格相等之金额;运费一概不会退还。
    请注意如果回收被退回产品的费用大过产品本身的价值,我们将通知托运人公司销毁该产品,并不作任何的退款。

 

 


 

运送安排

 

  • 问: 已经收到订单确认,请问何时发货?
  • 答: 正常情况下订单会在2个工作天以内寄出;
    请注意:发货时间香港时间星期一至五,办公时间内10:00 – 17:00 (GMT+8)
    香港公众假期期间不发货,圣诞节丶农历新年期间请参阅 香港邮政特快专递 截邮时间。

 


  • 问: 如何追踪已寄出的订单?
  • 答: 订单寄出后,我们会以电邮通知其邮件追踪编号及查询网址,以便顾客随时随地都可查询邮件运送进度。

 



 

退款及退货

 

  • 问: CATALO美国家得路网站提供退款/退货/换货服务吗?
  • 答: CATALO美国家得路服务态度专业谨慎,订单送出前已一再覆检,确保产品质量良好,唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。

    所以我们提供「7日货品退换购物保证」,假如您在收到产品时有损毁情形,请随即电邮至: order@catalo.com.hk 联系我们,并烦请提供以下购买数据:
    - 该笔订单编号
    - 收到订购产品的损毁情况/细节
    - 敬请随函附上受损毁产品的电子图档
    - 当我们收到您的退换通知并确认后立即跟进,请您先保存受损产品。

    我们会请您将该受损产品寄回予我们作更换 (送递费用由CATALO美国家得路吸收)感谢您的支持!



  • 问: 在什么情况之下,CATALO美国家得路网站不会接受产品退换?
  • 答: 以下产品不会接受产品退换
    - 产品由收货期起计超过7天产品
    - 已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)
    - 产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整
    - 任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品
    - 任何免费赠品及试用装礼品任何不在CATALO美国家得路购买之产品
    如任何争议‚CATALO美国家得路保证最终决定权不得议异

 


  • 问: CATALO美国家得路(网站)会以什么方式退还款项及需时多少?
  • 答: 我们会在收到退货后约 10 个工作天,把退款存入您的PayPal/信用卡户口。


 

 

 

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