常見問題

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以下為顧客對本網站之常見問題:

會員登記
   

  • 問:怎樣成為CATALO美國家得路(網站)會員?
  • 答:凡CATALO美國家得路(網站)購買任何產品,即可免費登記成為CATALO美國家得路(網站)會員

  • 問:CATALO美國家得路(網站)會員是否跟門市的CATALO VIP相同?
  • 答:請注意網路會員跟門市的CATALO VIP 並不相同。
    網路會員專享CATALO美國家得路(網站)之精選購物優惠。詳情請留意網站或推廣電郵。

  • 問:如何更新會員的帳戶資料及記錄?
  • 答:會員可透過網站登入我的帳戶,查閱過往訂單記錄(我的訂單),更新地址簿丶密碼或電郵。以確保可收取最新之會員優惠。

  • 問: 如果忘記CATALO美國家得路(網站)密碼,該怎麼辦?
  • 答:別擔心,請在登入版面中按「忘記密碼」,並輸入您的電郵,系統將會為您的帳號重新設定一組密碼,並將新密碼寄發到該信箱。
    如你仍有任何有關登入的問題,只需以電郵通知客戶服務部:[email protected],電郵主題請列明“RESET PASSWORD"。

 


 

網上付款

   

  • 問:CATALO美國家得路(網站)接受哪種付款方式?
  • 答:我們接受PayPal付款,交易過程中的資料均以最先進的技術加密保護,確保顧客的資料安全。

   
  

  • 問:我手上有一優惠卷代碼,付款時要如何使用?
  • 答:於購物車結帳時,把優惠卷代碼輸入「優惠券代碼」一欄,然後按「更新購物車」便可。

   


 

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運費計算

 

SHIPPING RATES


*功能性食品並不在免運送運的範圍之內,請電郵查詢有關詳情。

   

  • 問:CATALO美國家得路(網站)有沒有提供免運費優惠?
  • 答:本地訂單(只限保健產品)只要購物滿HK$300,便可享有本地免運費優惠。
    國際訂單(只限保健產品)只要購物滿US$50,便可享有國際免運費優惠。

   


 

國際訂單

   

  • 問:CATALO美國家得路(網站)會運送產品到海外嗎?
  • 答:會,所有包裹均使用Hong Kong SpeedPost 特快專遞服務
    唯所有國際訂單均需符合送遞國家之規定,每個國家對保健產品的進口規定也有不同,敬請於訂購產品前知悉閣下所在地之法律規定。
    若閣下訂購之產品若因抵觸當地任何法律引致延誤、收費、賠償及罰款,CATALO美國家得路概不負任何法律責任。


  •  問:我在訂單確認後才發現送貨地址有誤,這個時候還可以作出地址更正嗎?
  • 答:一般在訂單確認後,貨品還沒有寄出前,送貨地址可以更改。
    請注意在貨品寄出後,閣下的送貨地址則不能作出更改。

    本公司會直接透過託運人安排送貨事宜,如閣下提供的送貨資料有任何錯誤而導致延誤、收費、賠償及罰款,CATALO美國家得路概不負任何法律責任。如因以上資料錯誤而導致訂貨被拒納,遺失或損壞,本公司並不會退款或更換。而若已訂購之產品被退返本公司,閣下須支付寄回運費及行政費。
          
  • 問:訂購的產品在運送途中若遇上當地的海關檢驗?
  • 答:請注意訂購之產品若在當地海關檢驗時遭沒收、破壞及有所損失,CATALO美國家得路將不作退款安排。
    除非該產品退還至本公司貨倉時確認完整無缺,退款才能生效。
    若進行退款,本公司只會退還產品價格相等之金額;運費一概不會退還。
    請注意如果回收被退回產品的費用大過產品本身的價值,我們將通知託運人公司銷毁該產品,並不作任何的退款。

       

 

運送安排

   

  • 問:已經收到訂單確認,請問何時發貨?
  • 答:正常情況下訂單會在48小時以內寄出;
    請注意:發貨時間香港時間星期一至五,辦公時間內 10:00 – 17:00 (GMT+8)。
    香港公眾假期期間不發貨,聖誕節丶農曆新年期間請參閱香港郵政特快專遞截郵時間。
       
  • 問:如何追蹤已寄出的訂單?
  • 答:訂單寄出後,我們會以電郵通知其郵件追蹤編號及查詢網址,以便顧客隨時隨地都可查詢郵件運送進度。
       

 

退款及退貨
   

 

  • 問:CATALO美國家得路(網站)會以什麼方式退還款項及需時多少?
  • 答:我們會在收到退貨後約10個工作天,把退款存入您的PayPal/信用卡戶口。
       

 

 

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