常見問題

感謝您對CATALO的興趣及查詢!
以下為顧客對本網站之常見問題:

會員登記
   

  • 問:怎樣成為CATALO美國家得路(網站)會員?
  • 答:凡CATALO美國家得路(網站)購買任何產品,即可免費登記成為CATALO美國家得路(網站)會員

  • 問:CATALO美國家得路(網站)會員是否跟門市的CATALO VIP相同?
  • 答:請注意網路會員跟門市的CATALO VIP 並不相同。
    網路會員專享CATALO美國家得路(網站)之精選購物優惠。詳情請留意網站或推廣電郵。

  • 問:如何更新會員的帳戶資料及記錄?
  • 答:會員可透過網站登入我的帳戶,查閱過往訂單記錄(我的訂單),更新地址簿丶密碼或電郵。以確保可收取最新之會員優惠。

  • 問: 如果忘記CATALO美國家得路(網站)密碼,該怎麼辦?
  • 答:別擔心,請在登入版面中按「忘記密碼」,並輸入您的電郵,系統將會為您的帳號重新設定一組密碼,並將新密碼寄發到該信箱。
    如你仍有任何有關登入的問題,只需以電郵通知客戶服務部:order@catalo.com.hk,電郵主題請列明“RESET PASSWORD"。

 


 

網上付款

   

  • 問:CATALO美國家得路(網站)接受哪種付款方式?
  • 答:我們接受PayPal付款,交易過程中的資料均以最先進的技術加密保護,確保顧客的資料安全。

   
  

  • 問:我手上有一優惠劵代碼,付款時要如何使用?
  • 答:於購物車結帳時,把優惠劵代碼輸入「優惠劵代碼」一欄,然後按「更新購物車」便可。

   


 

預購貨品

   

  • 問:為何我的購物車上出現「預購貨品」?
  • 答:如您所選擇購買的產品遇上短暫存貨不足,並接受預購,「預購貨品」便會出現在購物車上。
    若顧客的訂單出現「預購貨品」,客戶服務主任將聯絡你有關的訂單事宜。
    關於「預購貨品」的等候時間,請電郵至 order@catalo.com.hk

   


 

訂單確認

   

  • 問:如何得知是否已成功付款?
  • 答:完成網上訂購程序並成功付款後,系統會即時發出訂單確認至會員登記的電郵地址。
    若您在成功付款後仍未收到訂單確認電郵,
    - 可查看電郵地址是否正確無誤;或
    - 檢視垃圾郵件匣;或
    - 歡迎電郵我們 order@catalo.com.hk

   


 

運費計算

 

SHIPPING RATES


*功能性食品並不在免運送運的範圍之內,請電郵查詢有關詳情。

   

  • 問:CATALO美國家得路(網站)有沒有提供免運費優惠?
  • 答:本地訂單(只限保健產品)只要購物滿HK$300,便可享有本地免運費優惠。
    國際訂單(只限保健產品)只要購物滿US$50,便可享有國際免運費優惠。

   


 

國際訂單

   

  • 問:CATALO美國家得路(網站)會運送產品到海外嗎?
  • 答:會,有關訂單的送貨服務,本公司有建議的送貨服務。閣下在商品運送方面的權利受相關貨運公司的條款及細則所約束,您可要求參閱該等條款及細則。如閣下選用本公司建議的貨運公司,就代表同意本公司委託該公司為您處理一切有關貨運事宜。本公司不會就相關貨運公司的任何行為或失當而負責。本公司就此聲明,不會承擔閣下使用相關貨運公司引致的風險及責任。
    閣下可以自由選用其他貨運服務或貨運公司送貨。倘若閣下選用本公司建議以外的貨運公司,請於辦公時間聯絡本公司的客戶服務代表。如閣下選用其他貨運公司,可能需要較長的貨運時間和額外的收費。

    唯所有國際訂單均需符合送遞國家之規定,每個國家對保健產品的進口規定也有不同,敬請於訂購產品前知悉閣下所在地之法律規定。
    若閣下訂購之產品若因抵觸當地任何法律引致延誤、收費、賠償及罰款,CATALO美國家得路概不負任何法律責任。


  •  問:我在訂單確認後才發現送貨地址有誤,這個時候還可以作出地址更正嗎?
  • 答:一般在訂單確認後,貨品還沒有寄出前,送貨地址可以更改。
    請注意在貨品寄出後,閣下的送貨地址則不能作出更改。

    本公司會直接透過託運人安排送貨事宜,如閣下提供的送貨資料有任何錯誤而導致延誤、收費、賠償及罰款,CATALO美國家得路概不負任何法律責任。如因以上資料錯誤而導致訂貨被拒納,遺失或損壞,本公司並不會退款或更換。而若已訂購之產品被退返本公司,閣下須支付寄回運費及行政費。
          
  • 問:訂購的產品在運送途中若遇上當地的海關檢驗?
  • 答:請注意訂購之產品若在當地海關檢驗時遭沒收、破壞及有所損失,CATALO美國家得路將不作退款安排。
    除非該產品退還至本公司貨倉時確認完整無缺,退款才能生效。
    若進行退款,本公司只會退還產品價格相等之金額;運費一概不會退還。
    請注意如果回收被退回產品的費用大過產品本身的價值,我們將通知託運人公司銷毁該產品,並不作任何的退款。

       

 

運送安排

   

  • 問:已經收到訂單確認,請問何時發貨?
  • 答:正常情況下訂單會在2個工作天以內寄出;
    請注意:發貨時間香港時間星期一至五,辦公時間內 10:00 – 17:00 (GMT+8)。
    香港公眾假期期間不發貨,聖誕節丶農曆新年期間請參閱香港郵政特快專遞截郵時間。
       
  • 問:如何追蹤已寄出的訂單?
  • 答:訂單寄出後,我們會以電郵通知其郵件追蹤編號及查詢網址,以便顧客隨時隨地都可查詢郵件運送進度。
       

 

退款及退貨
   

  • 問:CATALO美國家得路網站提供退款/退貨/換貨服務嗎?
  • 答:CATALO美國家得路服務態度專業謹慎,訂單送出前已一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。
    所以我們提供「7日貨品退換購物保證」,假如您在收到產品時有損毀情形,請隨即電郵至: order@catalo.com.hk 聯繫我們,並煩請提供以下購買資料:
    - 該筆訂單編號
    - 收到訂購產品的損毀情況/細節
    -敬請隨函附上受損毀產品的電子圖檔
    當我們收到您的退換通知並確認後立即跟進,請您先保存受損產品。
    我們會請您將該受損產品寄回予我們作更換 (送遞費用由CATALO美國家得路吸收)。感謝您的支持!


  • 問:在什麼情況之下,CATALO美國家得路網站不會接受產品退換?
  • 答:以下產品不會接受產品退換
    - 產品由收貨期起計超過7天產品
    - 已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)
    - 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
    - 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品
    - 任何免費贈品及試用裝禮品
    - 任何不在CATALO美國家得路購買之產品
    如任何爭議‚CATALO美國家得路保留最終決定權
       

 

  • 問:CATALO美國家得路(網站)會以什麼方式退還款項及需時多少?
  • 答:我們會在收到退貨後約10個工作天,把退款存入您的PayPal/信用卡戶口。
       

 

 

 

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